Condiciones Generales de Contratación

Política de Cookies

Esta política describe el uso de cookies y tecnologías equivalentes en el sitio de ISMAVOR. Las cookies son archivos que el navegador almacena para permitir funciones técnicas, recordar elecciones, obtener mediciones de uso y, cuando existe consentimiento, realizar actividades de personalización o publicidad.

Categorías de cookies

Las cookies propias pertenecen al dominio utilizado por ISMAVOR. Las cookies de terceros proceden de proveedores tecnológicos que intervienen en la tienda, la medición, el pago, la prevención de fraude o la publicidad. El panel de preferencias identifica las tecnologías no esenciales activas, su proveedor, finalidad y duración antes de que la persona usuaria decida sobre ellas.

Consentimiento y preferencias

Las cookies no esenciales permanecen desactivadas hasta recibir una elección afirmativa. El aviso ofrece las acciones Aceptar, Rechazar y Configurar preferencias con acceso equivalente. Rechazar las cookies no esenciales no impide utilizar las funciones básicas de compra.

La retirada del consentimiento se realiza desde el acceso permanente a las preferencias de cookies. La retirada no afecta al tratamiento efectuado antes de esa acción. El navegador también permite eliminar o bloquear cookies desde su configuración; el bloqueo de cookies técnicas afecta a funciones como el carrito, el inicio de sesión o el proceso de pago.

Tecnologías equivalentes y transferencias

Etiquetas, identificadores locales y tecnologías equivalentes reciben el mismo tratamiento cuando cumplen una función comparable a una cookie. Cuando un proveedor procesa datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se articula mediante el mecanismo jurídico aplicable al proveedor y al destino del tratamiento.

Derechos relacionados con datos personales

Cuando la información obtenida mediante cookies constituye dato personal, la persona interesada dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento en los términos que correspondan al tratamiento.

Política de Garantía y Servicio Postventa

Esta sección regula el régimen legal de conformidad de los bienes vendidos por ISMAVOR y el servicio posterior a la venta para prendas de abrigo, vestidos, prendas, bolsos, calzado y faldas adquiridos por consumidores con entrega en España.

Plazo y alcance legal

La garantía legal de los bienes nuevos cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega. La conformidad se valora atendiendo a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, uso ordinario, características anunciadas y demás requisitos legalmente exigibles al bien contratado.

Una diferencia derivada del uso, desgaste ordinario, lavado contrario a la etiqueta de cuidado, manipulación inadecuada, corte, modificación, reparación no autorizada o daño producido después de la entrega no constituye por sí sola una falta de conformidad de origen.

Opciones ante una falta de conformidad

Ante una falta de conformidad acreditada, la persona consumidora conserva los remedios legales disponibles. La reparación o sustitución se tramita sin coste cuando resulte la medida legalmente procedente. Cuando la reparación o sustitución no resulte viable, no se ejecute en un plazo razonable o genere una afectación relevante, entran en consideración la reducción del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos por la normativa de consumo.

Solicitud de servicio

La solicitud se inicia por correo electrónico o teléfono. Conviene incluir el número de pedido, nombre de la persona compradora, descripción de la incidencia y fotografías claras del producto y del embalaje cuando ayuden a identificar el problema. ISMAVOR comunica las instrucciones de revisión y, cuando corresponda el envío del artículo, facilita la dirección de devolución. No se publica una dirección de devolución fija en esta página.

La revisión contrasta el artículo recibido con la información del pedido y con la incidencia comunicada. El transporte vinculado a una falta de conformidad cubierta por el régimen legal se tramita sin coste para la persona consumidora.

Reparación, sustitución y piezas

En productos textiles, bolsos y calzado, la solución técnica depende de la naturaleza del defecto y de la posibilidad material de reparación. Cuando se realiza una reparación, el producto conserva la protección legal vinculada a la falta de conformidad tratada. Cuando la reparación no resulte adecuada y exista stock, se tramita la sustitución. La disponibilidad de piezas o componentes se analiza según el tipo de producto y su construcción.

Servicio posterior a la venta

El servicio se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excluidos festivos nacionales en España. Las incidencias se registran con el número de pedido y se comunican por el mismo canal empleado por la persona cliente o por correo electrónico.

Quiénes Somos

ISMAVOR es una marca independiente de reciente creación que gestiona una tienda en línea orientada al mercado español. La actividad comercial se organiza desde la dirección 1221 S El Camino Real #304, San Mateo, CA, 94402, Estados Unidos y los pedidos destinados a España se expiden desde Estados Unidos.

Actividad y catálogo

El catálogo se centra en prendas de abrigo, vestidos, prendas, bolsos, calzado y faldas. La información de cada artículo presenta las características comerciales disponibles para facilitar la elección antes de formalizar la compra.

Propósito de la marca

La misión de ISMAVOR es ofrecer un canal de compra en línea con información clara sobre producto, precio, pago, entrega, desistimiento, cambios y atención posterior a la venta. La visión de la marca se orienta a mantener una operación comprensible para clientes en España y una relación comercial basada en datos verificables.

Principios de actuación

La actividad se apoya en transparencia comercial, coherencia entre la información del sitio y el proceso de pago, respeto de los derechos de consumo y tratamiento responsable de datos personales. Las descripciones evitan atribuir al producto cualidades que no estén respaldadas por la información disponible.

Servicio a España

Las entregas se ofrecen exclusivamente en España. La moneda de compra es el euro. Visa y Mastercard son los medios de pago admitidos. No se admite pago contra reembolso, pago fraccionado ni pago mediante tarjetas regalo.

Atención al cliente

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excluidos festivos nacionales en España. Las consultas sobre pedidos, producto, cambios, desistimiento, incidencias o datos personales se reciben por correo electrónico y teléfono.

Responsabilidad social y uso de recursos

ISMAVOR procura ajustar la preparación y el transporte a las unidades efectivamente vendidas y conservar información de producto suficiente para reducir errores de compra, devoluciones evitables y desperdicio asociado a operaciones innecesarias. Esta orientación no sustituye las instrucciones de cuidado, composición o seguridad que acompañan a cada artículo.

Información sobre el Derecho de Desistimiento

La persona consumidora que compra a distancia dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin indicar el motivo. En una venta de bienes, el cómputo comienza el día en que la persona consumidora o un tercero designado por ella, distinto del transportista, recibe materialmente el producto. En un pedido con varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último bien.

Cómo comunicar el desistimiento

La comunicación se realiza dentro del plazo de 14 días naturales por correo electrónico a supportcenter@ismavor.com o por teléfono al +1 (650) 340-3364. Para localizar el pedido, la comunicación incluye nombre, número de pedido, artículo afectado y una declaración inequívoca de que se ejerce el derecho de desistimiento.

Después de recibir la solicitud, ISMAVOR facilita las instrucciones y la dirección concreta de devolución. No se envían devoluciones a una dirección obtenida por otra vía.

Modelo de comunicación

Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el producto se envía de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes. ISMAVOR asume el coste del transporte de devolución. No se aplica comisión de reposición ni gasto de tramitación por el ejercicio del desistimiento.

Durante el periodo de desistimiento, la persona consumidora conserva el artículo con la diligencia necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación que exceda esa comprobación y produzca una disminución de valor se valora conforme a las reglas de consumo aplicables.

Reembolso

El reembolso incluye el precio pagado y el coste de la modalidad de entrega ordinaria. El importe adicional derivado de una modalidad de entrega elegida por la persona consumidora que sea más costosa que la modalidad ordinaria no se incluye en el reembolso.

El reembolso se ordena mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En una venta de bienes, el reembolso queda retenido hasta recibir el artículo devuelto o una prueba válida de su envío, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que ISMAVOR organice la recogida.

Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria refleja el abono en un plazo de 3-10 días laborables. Si ese plazo se supera, la persona cliente contacta con ISMAVOR para revisar el estado de la operación.

Exclusiones legales

El desistimiento no alcanza a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. Tampoco alcanza a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto se haya retirado después de la entrega.

Cómputo del último día

Cuando el día 14 coincida con fin de semana o festivo legal y el ejercicio del derecho no resulte practicable por ese motivo, el vencimiento se desplaza al siguiente día laborable conforme a las reglas aplicables al cómputo del plazo.

Limitación de Responsabilidad

Esta sección delimita la responsabilidad relacionada con el uso del sitio, la información comercial y la ejecución de pedidos sin reducir los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras en España.

Contenido del sitio

ISMAVOR revisa la información comercial publicada y corrige errores detectados. Una errata manifiesta en precio, texto, imagen, disponibilidad o dato técnico se comunica antes de continuar con una operación afectada. Ninguna limitación de esta sección autoriza a mantener una condición de venta que contradiga la información confirmada en el pedido.

Disponibilidad técnica

El acceso al sitio depende de redes, alojamiento, proveedores de pago, mantenimiento y servicios de terceros. Una interrupción técnica no elimina obligaciones ya nacidas de un pedido aceptado ni los derechos legales asociados a una compra. Cuando una incidencia impide finalizar una operación, no se considera concluida la compra hasta que exista confirmación del pedido.

Enlaces y servicios externos

Los enlaces externos conducen a recursos gestionados por terceros. ISMAVOR responde de su propia información y actuación, mientras que el contenido, disponibilidad y tratamiento independiente realizado en sitios de terceros queda bajo la responsabilidad de sus respectivos titulares.

Imágenes, color y presentación

La percepción de color y textura varía según pantalla, iluminación y configuración del dispositivo. Esa diferencia visual no modifica la obligación de que el bien entregado corresponda a la descripción contractual y conserve los derechos vinculados a la conformidad del producto.

Stock, precio y entrega

Una discrepancia de inventario se trata antes de sustituir un artículo o alterar el pedido. No se envía un producto alternativo sin aceptación de la persona cliente. Los retrasos atribuibles a transporte, controles fronterizos, fenómenos naturales, huelgas o incidencias de red se gestionan sin excluir los derechos que la normativa de consumo reconoce ante un incumplimiento de entrega.

Uso del producto y cuenta

La persona usuaria responde del uso de sus credenciales y de la exactitud de los datos que introduce, salvo acceso no autorizado ajeno a su actuación. El uso del producto contrario a las instrucciones de cuidado o seguridad se diferencia de una falta de conformidad existente en la entrega.

Daños y límites legales

La responsabilidad se determina por el daño directo acreditado, la relación causal y las normas aplicables al caso. No se excluye ni limita responsabilidad cuando una norma imperativa impida hacerlo, incluida la responsabilidad por daños personales imputables, conducta dolosa, derechos de consumo irrenunciables o falta de conformidad cubierta legalmente. En relaciones con consumidores no se fija un tope económico que reduzca esos derechos.

Fuerza mayor

Los hechos externos imprevisibles e inevitables se valoran atendiendo a su efecto real sobre la obligación afectada. La existencia de un hecho de fuerza mayor no elimina el derecho a recibir información sobre el estado del pedido ni los remedios que resulten exigibles por la normativa aplicable.

Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega

La disponibilidad mostrada en la tienda se actualiza a partir de los registros de inventario y de pedidos. La reserva efectiva de una unidad queda vinculada a la aceptación del pedido. Una coincidencia temporal de compras, una incidencia de inventario o una diferencia de sincronización se trata antes de enviar un artículo distinto al adquirido.

Falta de stock

Cuando un artículo pagado deja de estar disponible antes de la expedición, ISMAVOR informa a la persona cliente. El pedido no se sustituye por otro producto sin aceptación expresa. La persona cliente conserva la opción de esperar una reposición comunicada, aceptar una alternativa propuesta o recibir el reembolso del artículo no disponible.

En un pedido con varios productos, la falta de una unidad no obliga a cancelar las unidades disponibles salvo que la persona cliente solicite la cancelación antes de su expedición o que la ejecución conjunta resulte esencial para el pedido.

Preparación y expedición

El tiempo de procesamiento es de 1-3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:00 se incorporan al procesamiento del mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de las 16:00 se incorporan al siguiente día laborable. Los festivos públicos en España desplazan el procesamiento al siguiente día laborable.

La expedición parte de Estados Unidos. El transportista indicado es USPS. La entrega se ofrece exclusivamente en España. No se ofrece recogida en almacén.

Plazo estimado de entrega

Desde la expedición, el plazo estimado de entrega es de 7-14 días laborables. Este plazo corresponde a la fase de transporte y no se suma en esta página al tiempo de procesamiento para presentar un plazo total. La duración concreta varía por zona de destino, controles de transporte y recorrido logístico.

Seguimiento y entregas divididas

Después de la expedición se envía un correo electrónico con el número de seguimiento y el canal de consulta disponible. Según el inventario, peso o dimensiones, un pedido se divide en varios envíos. El correo de expedición identifica los números de seguimiento de cada lote. La red postal de entrega final en España interviene conforme al recorrido asignado al envío.

Dirección y fecha preferente

La persona cliente revisa la dirección antes de confirmar el pago. Una solicitud de cambio de dirección se comunica de inmediato por correo electrónico o teléfono. Después de la expedición, el cambio queda sujeto a la capacidad operativa del transportista.

Después de realizar el pedido, la persona cliente contacta con ISMAVOR para indicar una fecha o franja de entrega preferida. Esa preferencia se comunica al transportista y no altera el plazo estimado ni constituye una fecha de entrega confirmada.

Entrega fallida, ausencia e incidencia de seguimiento

Ante una ausencia, intento fallido o incidencia de seguimiento, se siguen las instrucciones del transportista para un nuevo intento, depósito autorizado o recuperación del envío. La persona cliente mantiene disponibles sus datos de contacto para recibir avisos relacionados con la entrega.

Pérdida, daño, error o falta de artículos

Un paquete no localizado, un daño visible, un artículo incorrecto o una unidad faltante se comunica a ISMAVOR con el número de pedido y la información disponible. En caso de daño, se conservan el producto y el embalaje hasta completar la revisión. ISMAVOR coordina la comprobación con el transportista y aplica el remedio que corresponda al pedido y a los derechos de consumo.

Gastos, impuestos y entrega transfronteriza

La pantalla de pago muestra el importe final en euros, incluidos el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío. La entrega se tramita con derechos e impuestos de importación pagados por ISMAVOR, por lo que no se cobra a la persona cliente un importe adicional de importación en el momento de la recepción.

Condiciones Generales de Contratación

Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda en línea de ISMAVOR con entrega en España. La persona compradora actúa como consumidora cuando adquiere productos para fines ajenos a una actividad profesional o comercial.

Identificación del vendedor

Nombre comercial: ISMAVOR.

Dirección: 1221 S El Camino Real #304, San Mateo, CA, 94402, Estados Unidos

Correo electrónico: supportcenter@ismavor.com

Teléfono: +1 (650) 340-3364

Capacidad para contratar y cuenta

La compra queda reservada a personas con capacidad legal suficiente para celebrar el contrato. Cuando se utiliza una cuenta, la persona titular mantiene actualizados sus datos y conserva de forma confidencial sus credenciales. También se admite el proceso de compra habilitado por la tienda sin que la creación de una cuenta altere los derechos de consumo.

Proceso de pedido

En la ficha del producto aparecen las opciones Añadir al carrito y Comprar ahora. Al seleccionar Comprar ahora, la tienda dirige a la pantalla de pago. Al seleccionar Añadir al carrito, el producto se incorpora al carrito; desde el icono del carrito se accede al contenido y a la opción de continuar al pago. Antes de finalizar, se introducen los datos requeridos de contacto y entrega, se revisan productos, cantidades, precio, impuestos, gastos de envío y medio de pago, y se confirma la compra mediante el botón final mostrado en la pantalla de pago.

Formación del contrato y confirmación

La recepción automática de la solicitud de pedido acredita que el sistema ha recibido la operación. El contrato queda formalizado cuando ISMAVOR acepta el pedido y remite la confirmación correspondiente. Una incidencia de pago, stock, precio manifiestamente erróneo, fraude o imposibilidad de suministro se comunica antes de tratar la operación como pedido aceptado.

Stock

La disponibilidad visible depende del registro de inventario. Una diferencia detectada después del pago se comunica sin sustituir el artículo sin consentimiento. Cuando no exista una solución aceptada, se devuelve el importe correspondiente por el mismo medio de pago.

Precio, impuestos y moneda

Todos los precios se muestran en euros, EUR. Antes de confirmar la compra, la pantalla de pago muestra el importe final, incluidos el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío. ISMAVOR gestiona la entrega con derechos e impuestos de importación pagados, de modo que la persona cliente no abona cargos de importación adicionales al recibir el pedido.

Pago

Se admiten Visa y Mastercard. No se admite pago contra reembolso, pago fraccionado, tarjetas regalo ni otras monedas. La autorización de pago se procesa mediante la infraestructura de pago de la tienda. Una operación rechazada no se considera pagada.

Factura y justificante

La confirmación del pedido y la información de pago sirven como justificante electrónico de la operación. Cuando la persona cliente solicita documentación adicional de la compra, la petición se tramita con los datos fiscales y de pedido necesarios para su emisión.

Entrega

La entrega se limita a España. Los pedidos se procesan en 1-3 días laborables. Desde la expedición, la entrega estimada es de 7-14 días laborables. El envío parte de Estados Unidos y utiliza USPS dentro del recorrido postal asignado. No se ofrece recogida en almacén.

Para los pedidos cuyo importe esté comprendido entre 0,01 € y 155,50 €, los gastos de envío serán de 9,99 €. Los pedidos de importe igual o superior a 155,51 € estarán exentos de gastos de envío. El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes correrá a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, haya recibido materialmente los bienes.

Cancelación

La persona consumidora solicita la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. Una vez expedido, la cancelación deja de estar disponible y permanece el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción.

Desistimiento, devolución y reembolso

El desistimiento se comunica dentro de los 14 días naturales desde la recepción y el producto se devuelve dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. ISMAVOR asume el transporte de devolución y no aplica comisión de reposición. El reembolso incluye el precio y el coste de entrega ordinaria; un coste adicional derivado de una modalidad de entrega más cara elegida por la persona cliente no se reembolsa.

El reembolso se ordena al mismo medio de pago dentro del plazo legal y queda retenido hasta recibir el producto o una prueba válida de devolución cuando corresponda. Una vez emitido, el abono se refleja en 3-10 días laborables según la entidad bancaria.

Cambios

La solicitud de cambio se presenta dentro de los 14 días naturales desde la recepción. ISMAVOR asume el transporte estándar de devolución y el transporte estándar de envío del producto de sustitución. La sustitución depende de disponibilidad de stock y de la revisión del artículo recibido.

Conformidad y servicio posterior a la venta

Los bienes nuevos están sujetos al régimen legal de conformidad durante 3 años desde la entrega. Los remedios legales comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución cuando concurran sus requisitos.

Obligaciones de la persona cliente

La persona cliente facilita datos correctos de contacto, entrega y pago, revisa el pedido antes de confirmarlo y conserva el producto de forma razonable cuando solicita un desistimiento, cambio o revisión de conformidad.

Rechazo o cancelación por ISMAVOR

ISMAVOR deja sin efecto una operación no aceptada cuando exista falta de stock, error manifiesto de precio o sistema, imposibilidad material de suministro, indicios objetivos de fraude o incumplimiento de requisitos de pago. En una operación ya cobrada que no llegue a aceptarse, el importe se devuelve por el mismo medio de pago.

Derechos de propiedad intelectual

Los textos, signos distintivos, imágenes y elementos propios del sitio quedan sujetos a los derechos de sus titulares. El acceso al sitio no concede derechos de explotación comercial sobre esos contenidos.

Ley aplicable y tribunales

La relación con consumidores en España conserva la protección imperativa que corresponda conforme a la normativa española y de la Unión Europea. Los litigios se someten a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a las reglas de protección de consumidores, sin imponer un fuero que prive a la persona consumidora de sus derechos legales.

Reclamaciones y Resolución de Litigios

ISMAVOR recibe reclamaciones relacionadas con pedidos, cobros, entrega, desistimiento, cambios, conformidad del producto, daños, artículos incorrectos, faltas de unidades, privacidad y uso del sitio.

Presentación de una reclamación

La reclamación se presenta por correo electrónico a supportcenter@ismavor.com o por teléfono al +1 (650) 340-3364. Para localizar la operación, se incluyen nombre, número de pedido, datos de contacto, descripción de los hechos y documentos disponibles, como confirmación del pedido, comprobante de pago, fotografías o seguimiento.

Recepción y revisión

La reclamación se registra con la información aportada. Cuando falte un dato esencial para identificar el pedido o valorar la incidencia, ISMAVOR solicita ese dato de forma concreta. La revisión contrasta la información del pedido, pago, inventario, expedición y comunicaciones relacionadas con el caso.

Respuesta y medidas

La respuesta se emite dentro del plazo legal aplicable al tipo de reclamación y explica el resultado de la revisión. Según la naturaleza del caso, la solución consiste en corrección de información, reembolso, sustitución, reparación, nueva expedición, reducción de precio o cierre motivado de la reclamación.

Revisión interna

Cuando la persona cliente discrepe del resultado, solicita una nueva revisión aportando el número de pedido y la razón concreta de la discrepancia. La revisión interna examina el expediente y cualquier información adicional recibida.

Recursos externos y vía judicial

La persona consumidora conserva el acceso a las entidades de resolución extrajudicial reconocidas que resulten competentes y a los tribunales. La Comisión Europea mantiene un portal de información y búsqueda de recursos para consumidores:

Portal europeo de recursos para consumidores

La antigua plataforma europea de resolución en línea dejó de operar y no se utiliza para presentar nuevas reclamaciones. El acceso a recursos externos no limita el derecho de acudir a los órganos jurisdiccionales competentes.

Datos personales y conservación de pruebas

Los datos de la reclamación se utilizan para tramitar el caso, cumplir obligaciones legales, defender derechos y conservar evidencia de la operación durante los plazos exigibles. El acceso interno se limita a las funciones relacionadas con la gestión del expediente.

Política de Cancelación de Pedidos

La cancelación permite dejar sin efecto un pedido antes de su expedición. La solicitud se tramita a favor de la persona cliente mientras el pedido permanezca en fase de preparación y no haya sido entregado al transportista.

Cuándo se admite

La persona cliente solicita la cancelación desde el momento de la compra hasta antes de la expedición. La solicitud se presenta por correo electrónico o teléfono e incluye nombre, número de pedido y artículos que se desean cancelar.

Cuando solo se cancela una parte del pedido, los artículos restantes siguen su preparación. Los gastos de envío se recalculan conforme al importe final de los artículos que continúan en el pedido.

Pedido expedido

Una vez expedido el pedido, la cancelación deja de estar disponible. La persona consumidora conserva el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción. Para ejercerlo, se contacta con ISMAVOR por correo electrónico o teléfono; ISMAVOR facilita las instrucciones y la dirección de devolución. El transporte de devolución corre a cargo de ISMAVOR.

Rechazo de la entrega

El rechazo directo de un paquete no sustituye la comunicación de desistimiento. Para evitar incidencias de identificación y tránsito, la persona cliente comunica primero su decisión a ISMAVOR y sigue las instrucciones de devolución facilitadas para el pedido.

Artículos personalizados y preventa

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados quedan sujetos a las excepciones legales del desistimiento después de su elaboración. Una solicitud de cancelación recibida antes de iniciar una elaboración individual se revisa según el estado real del pedido.

Un artículo identificado expresamente como preventa se cancela mientras no haya sido expedido, salvo que la naturaleza concreta del artículo quede dentro de una excepción legal comunicada antes de la compra.

Cancelación por falta de stock, error o fraude

ISMAVOR deja sin efecto una operación no aceptada cuando exista falta de stock, error manifiesto de precio o sistema, imposibilidad de suministro o indicios objetivos de fraude. La persona cliente recibe información sobre la causa que afecta al pedido y no se sustituye el producto sin su aceptación.

Reembolso tras cancelación

El importe cobrado por una cancelación aceptada se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez emitido el reembolso, el abono se refleja en 3-10 días laborables según la entidad bancaria. Si el abono no aparece después de ese periodo, la persona cliente contacta con ISMAVOR para revisar el estado.

Aviso Legal

El sitio en el que se publica este aviso opera bajo el nombre comercial ISMAVOR y tiene como finalidad presentar y vender productos de moda a clientes con entrega en España, además de ofrecer información relacionada con pedidos, pagos, atención al cliente y derechos de consumo.

Identificación y contacto

Nombre comercial: ISMAVOR

Dirección: 1221 S El Camino Real #304, San Mateo, CA, 94402, Estados Unidos

Correo electrónico: supportcenter@ismavor.com

Teléfono: +1 (650) 340-3364

Acceso y uso

El acceso al sitio implica un uso lícito y respetuoso de sus funciones. No se admite interferir con la infraestructura, introducir código dañino, intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas, utilizar datos ajenos de forma indebida ni emplear el sitio para actividades contrarias a la ley.

Exactitud de la información

La información de producto, precio, stock y entrega se presenta de acuerdo con los datos disponibles en la tienda. Un error detectado se corrige y, cuando afecte a un pedido todavía no aceptado, se comunica antes de continuar con la operación. Los derechos nacidos de un pedido aceptado se mantienen conforme a la normativa de consumo aplicable.

Disponibilidad del sitio

El sitio depende de servicios de alojamiento, red, pago y mantenimiento. Las interrupciones técnicas se gestionan procurando restablecer la función afectada. Una interrupción no elimina derechos vinculados a compras ya formalizadas.

Enlaces externos

Los enlaces hacia recursos de terceros se facilitan para acceder a información o servicios externos. El contenido y funcionamiento de esos recursos se encuentra bajo el control de sus respectivos titulares.

Propiedad intelectual e industrial

La marca ISMAVOR, los signos distintivos, textos, fotografías, diseño y demás contenidos propios están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus titulares. La navegación no concede una licencia de explotación comercial sobre dichos elementos.

Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases jurídicas aplicables a la compra, atención de solicitudes, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos y consentimiento cuando este sea la base correspondiente. Las cookies no esenciales se activan después de una elección de consentimiento.

Comunicación de contenido ilícito

Una persona que detecte contenido que considere ilícito o una utilización indebida del sitio comunica los hechos a supportcenter@ismavor.com, identificando la ubicación del contenido y la razón de la comunicación.

Ley aplicable y jurisdicción

Las relaciones con consumidores en España conservan la protección imperativa prevista por la normativa española y de la Unión Europea. Los conflictos se someten a los tribunales que resulten competentes conforme a las reglas de protección de consumidores.

Información de Seguridad y Uso del Producto

Esta información se aplica a las categorías comercializadas por ISMAVOR: prendas de abrigo, vestidos, prendas, bolsos, calzado y faldas. Las indicaciones específicas que figuran en la etiqueta, envase o documentación del artículo prevalecen para el cuidado y uso de ese producto concreto.

Uso previsto

Las prendas y el calzado se destinan al uso personal conforme a su diseño, talla, composición y condiciones de cuidado. Los bolsos se destinan al transporte de objetos personales dentro de la capacidad física del artículo. Un uso distinto al previsto incrementa el riesgo de rotura, caída o deterioro.

Revisión antes del uso

Antes del primer uso se revisan costuras, cierres, cordones, suelas, asas, correas, adornos y piezas unidas. Un elemento suelto, cortante, roto o inestable se deja de utilizar hasta aclarar la incidencia con ISMAVOR.

Talla, ajuste y movilidad

El calzado y las prendas se utilizan con una talla que permita movilidad y apoyo adecuados. Un ajuste excesivamente apretado, una suela dañada o un cordón suelto aumenta el riesgo de tropiezo o molestias. Los cordones y correas se mantienen recogidos durante el uso.

Niños y elementos pequeños

El embalaje, bolsas, etiquetas desprendibles, cordones largos y piezas pequeñas se mantienen fuera del alcance de niños cuando exista riesgo de asfixia, estrangulamiento o ingestión. Los productos destinados a personas adultas no se entregan a menores como juguetes.

Entorno de uso y almacenamiento

Los artículos se mantienen alejados de llamas, fuentes intensas de calor, productos químicos agresivos y superficies que puedan cortar o perforar el material, salvo indicación específica del producto. El almacenamiento se realiza en un lugar seco, ventilado y protegido de humedad persistente.

Limpieza y mantenimiento

La limpieza sigue la etiqueta de composición y cuidado o las instrucciones que acompañan al artículo. No se aplican blanqueadores, disolventes, calor intenso o métodos de lavado incompatibles con la información del producto.

Bolsos y carga

La carga se distribuye dentro del bolso sin forzar cierres, asas o costuras. Cuando una correa, cierre o asa muestre daño, el uso se interrumpe para evitar caída de objetos o una rotura mayor.

Producto dañado o comportamiento anómalo

Ante olor anormal persistente, pieza desprendida, borde cortante, rotura estructural, transferencia de material no prevista o cualquier condición que genere riesgo, se interrumpe el uso y se contacta con ISMAVOR. La comunicación incluye número de pedido, identificación del producto y fotografías cuando resulten útiles para la evaluación.

Accidentes y avisos de seguridad

Un accidente relacionado con la seguridad del producto se comunica a supportcenter@ismavor.com indicando el producto, número de pedido, descripción del hecho y consecuencias observadas. Cuando una autoridad o un operador económico ordene una retirada o medida de seguridad, ISMAVOR utiliza los datos de contacto disponibles del pedido para transmitir la información correspondiente a las personas afectadas.

Responsabilidad

Estas indicaciones no reducen los derechos legales asociados a un producto defectuoso, inseguro o no conforme. La responsabilidad se determina conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias acreditadas del caso.

Precios, Impuestos y Formas de Pago

Todos los precios de ISMAVOR se muestran y cobran en euros, EUR. La tienda no admite otras monedas.

Precio final

Antes de confirmar la compra, la pantalla de pago presenta el importe final que corresponde abonar por la persona cliente. Ese importe incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío correspondientes al pedido.

Gastos de envío

Importación e impuestos

Los pedidos se expiden desde Estados Unidos y se entregan en España con derechos e impuestos de importación pagados por ISMAVOR. La persona cliente no abona un cargo adicional de arancel o impuesto de importación en el momento de recibir el pedido.

Medios de pago

Se admiten Visa y Mastercard. No se admite pago contra reembolso, pago fraccionado ni tarjetas regalo.

Autorización y verificación

El pago queda sujeto a la autorización de la entidad emisora y a controles técnicos de prevención de fraude. Una autorización rechazada impide finalizar el cobro. Cuando una operación requiera comprobación adicional, el pedido permanece sin expedición hasta concluir la revisión correspondiente.

Seguridad del pago

La información de pago se transmite mediante la infraestructura de pago integrada en la tienda. ISMAVOR no necesita publicar ni mostrar el número completo de la tarjeta en las comunicaciones de atención al cliente.

Error de precio

Un error manifiesto de precio detectado antes de la aceptación del pedido se comunica a la persona cliente. La operación no continúa sobre un precio evidentemente incorrecto sin una confirmación válida del importe aplicable.

Cobro duplicado o incidencia bancaria

Una persona que detecte dos cargos para la misma operación comunica el número de pedido y los datos no sensibles necesarios para localizar ambos movimientos. La revisión identifica si existe duplicidad real, una retención temporal o movimientos distintos.

Reembolsos

Los reembolsos se envían al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso permitido por la ley. Una vez emitido el reembolso, el abono se refleja en 3-10 días laborables según la entidad bancaria.

Justificante

La confirmación del pedido muestra los importes de la operación. Cuando la persona cliente necesita documentación adicional de la compra, la solicitud se tramita por los canales de atención con la información necesaria para identificar la transacción.

Política de Privacidad

Esta política explica el tratamiento de datos personales realizado por ISMAVOR en relación con la navegación, los pedidos, el pago, la entrega, la atención al cliente, las reclamaciones, el desistimiento, los cambios y las comunicaciones comerciales autorizadas.

Responsable del tratamiento

Responsable: ISMAVOR

Dirección: 1221 S El Camino Real #304, San Mateo, CA, 94402, Estados Unidos

Correo electrónico: supportcenter@ismavor.com

Teléfono: +1 (650) 340-3364

Datos tratados

Según la interacción realizada, se tratan datos de identificación y contacto, dirección de entrega y facturación, contenido del pedido, historial de compra, comunicaciones con atención al cliente, información de devolución o cambio, datos técnicos de navegación, dirección de protocolo de internet, identificadores de dispositivo, preferencias de cookies y señales técnicas de prevención de fraude.

Los datos completos de tarjeta se gestionan dentro de la infraestructura del proveedor de pago y no se solicitan por correo electrónico ni por teléfono.

Origen de los datos

Los datos proceden de la persona interesada cuando navega, realiza una compra, contacta con ISMAVOR o ejerce un derecho. También se reciben datos operativos de la plataforma Shopify, proveedores de pago, USPS, operadores postales relacionados con la entrega y proveedores técnicos que intervienen en la prestación del servicio.

Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar el carrito, pedido, pago, entrega, desistimiento, cambio y servicio posterior a la venta: ejecución del contrato y medidas precontractuales.
• Gestionar facturación, obligaciones fiscales, requerimientos de autoridades y conservación de documentación: cumplimiento de obligaciones legales.
• Prevenir fraude, proteger cuentas, mantener la integridad técnica y defender derechos: interés legítimo ponderado frente a los derechos de la persona interesada.
• Enviar comunicaciones comerciales y activar cookies no esenciales: consentimiento.

Decisiones automatizadas y perfiles

Los sistemas de pago y prevención de fraude generan señales técnicas para detectar operaciones anómalas. Una incidencia que afecte a la aceptación o expedición del pedido se gestiona atendiendo a los datos de la operación y a la revisión disponible, sin presentar una decisión exclusivamente automatizada como base para privar a una persona de un derecho legal.

Conservación

Los datos se conservan durante la relación de compra y atención y, después, durante los plazos legalmente exigibles para obligaciones fiscales, contractuales, contables, reclamaciones y defensa de derechos. Los datos tratados únicamente por consentimiento se suprimen o dejan de utilizarse para esa finalidad cuando el consentimiento se retira, sin afectar al tratamiento previo.

Destinatarios

Los datos se comunican en la medida necesaria a Shopify y proveedores de alojamiento, proveedores de pago, USPS y operadores postales vinculados a la entrega, proveedores de prevención de fraude, soporte técnico, asesores sujetos a deber de confidencialidad y autoridades cuando exista una obligación legal.

Transferencias internacionales

ISMAVOR opera desde Estados Unidos y utiliza proveedores tecnológicos con infraestructura internacional. Cuando un tratamiento implica una transferencia internacional desde el Espacio Económico Europeo, se aplica el instrumento jurídico reconocido para el destino y el proveedor correspondiente, junto con las medidas exigibles al tratamiento.

Medidas de protección

El acceso a datos se limita por función, se emplean canales cifrados en la tienda y se aplican controles de acceso y medidas técnicas destinadas a prevenir acceso no autorizado, alteración o pérdida. Ningún sistema elimina por completo el riesgo técnico, por lo que una incidencia se gestiona conforme a las obligaciones legales de seguridad y notificación.

Menores

La tienda no se dirige a menores sin capacidad legal para contratar. Cuando se detecte información personal facilitada sin la base jurídica necesaria por una persona menor, el tratamiento se limita a gestionar la incidencia y las obligaciones correspondientes.

Cookies y tecnologías equivalentes

Las cookies técnicas se utilizan para funciones solicitadas. Las cookies de medición, publicidad o personalización que requieran consentimiento permanecen desactivadas hasta recibir una elección válida. La retirada del consentimiento se realiza mediante el panel de preferencias.

Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales por correo electrónico se envían sobre una base jurídica válida. Cuando la base sea el consentimiento, la persona interesada lo retira mediante el mecanismo incluido en la comunicación o contactando con ISMAVOR.

Derechos

La persona interesada dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. La solicitud se envía a supportcenter@ismavor.com e identifica el derecho ejercido y la información necesaria para verificar la identidad sin solicitar datos excesivos.

También existe el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando la persona interesada considere que el tratamiento vulnera la normativa de protección de datos.

Cambios de esta política

Las modificaciones se publican en esta misma sección cuando cambien las operaciones de tratamiento, los proveedores relevantes o las obligaciones legales. Los cambios que requieran un nuevo consentimiento se someten a una nueva elección antes de aplicar el tratamiento basado en ese consentimiento.

Proceso de Compra y Contratación Electrónica

La compra en ISMAVOR se realiza electrónicamente mediante la tienda creada con Shopify. El proceso está disponible para personas con capacidad legal suficiente y con una dirección de entrega situada en España.

Selección de productos

La persona usuaria accede a la ficha del artículo, revisa sus características, selecciona las opciones disponibles y utiliza Añadir al carrito o Comprar ahora. La opción Comprar ahora dirige a la pantalla de pago. La opción Añadir al carrito incorpora el artículo al carrito, desde el que se revisan unidades y se continúa al pago.

Datos de entrega

En la pantalla de pago se introducen los datos requeridos de contacto y la dirección de entrega. La entrega se limita a España. Antes de confirmar el pedido, la persona compradora revisa nombre, dirección, código postal, localidad, teléfono y correo electrónico.

Precio, impuestos y envío

La página de pago mostrará los productos, las cantidades, los precios en euros, el IVA aplicable, los gastos de envío y el importe total final. Para los pedidos cuyo importe esté comprendido entre 0,01 € y 155,50 €, los gastos de envío serán de 9,99 €. Los pedidos de importe igual o superior a 155,51 € estarán exentos de gastos de envío.

Pago

Se elige Visa o Mastercard y se completan los datos solicitados por el proveedor de pago. No se admite pago contra reembolso, pago fraccionado, tarjetas regalo ni monedas distintas del euro.

Corrección de errores antes de confirmar

Antes de pulsar el botón final de compra, la persona compradora regresa a los pasos anteriores para corregir cantidades, dirección, contacto o selección de producto. Un error detectado después de confirmar se comunica inmediatamente a ISMAVOR; la posibilidad de corregirlo depende de que el pedido no haya sido expedido y de la naturaleza del dato.

Envío del pedido y formación del contrato

La pulsación del botón final transmite la solicitud de compra y autoriza el cobro mostrado en la pantalla. La tienda envía una confirmación electrónica de recepción. El contrato se considera aceptado cuando ISMAVOR confirma el pedido. Una incidencia objetiva de pago, fraude, stock o error manifiesto se comunica antes de aceptar una operación afectada.

Archivo y consulta

La información electrónica del pedido se conserva durante los plazos necesarios para ejecutar el contrato y cumplir obligaciones legales. La persona cliente consulta su confirmación de pedido en el correo recibido y solicita información adicional mediante los canales de atención.

Idioma

La contratación dirigida al mercado español se presenta en español.

Efecto de la confirmación electrónica

La acción de confirmar el pedido expresa la voluntad de adquirir los productos y pagar el importe final mostrado. Los registros electrónicos de la operación sirven como evidencia de los pasos realizados, sin impedir que la persona consumidora utilice otros medios de prueba admitidos por la ley.

Inventario y cumplimiento

Después de la aceptación, el pedido se prepara en 1-3 días laborables. Desde la expedición, el plazo estimado de entrega es de 7-14 días laborables. El envío parte de Estados Unidos, utiliza USPS y se entrega en España. Según stock, peso o dimensiones, un pedido se divide en varios lotes con números de seguimiento identificados por correo electrónico.

Cancelación y desistimiento

La cancelación se solicita antes de la expedición. Después de la expedición, la persona consumidora conserva el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción y contacta con ISMAVOR para obtener las instrucciones y dirección de devolución.

Control de fraude e identidad

La tienda y sus proveedores de pago analizan señales técnicas de la transacción para prevenir uso no autorizado. Cuando una revisión requiera información adicional, se solicita únicamente la información necesaria para validar la operación.

Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

Esta sección informa sobre vías externas de resolución de conflictos de consumo después de haber comunicado el problema a ISMAVOR. La presentación de una reclamación externa no elimina el derecho de acudir a los tribunales competentes.

Reclamación previa a ISMAVOR

La persona consumidora envía primero su reclamación a supportcenter@ismavor.com o la comunica al +1 (650) 340-3364. La comunicación incluye número de pedido, hechos, solución solicitada y documentos disponibles. ISMAVOR revisa la información de la operación y comunica una respuesta motivada.

Recursos externos

Cuando el desacuerdo continúe, la persona consumidora conserva el acceso a entidades de resolución extrajudicial reconocidas que resulten competentes para el tipo de conflicto y a los mecanismos judiciales previstos por la ley.

La Comisión Europea ofrece un portal de información para localizar recursos y entidades de resolución de conflictos de consumo:

Portal europeo de recursos para consumidores

Plataforma anterior

La antigua plataforma europea de resolución en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025. Por esa razón, no se presenta como canal para registrar nuevas reclamaciones.

Información para tramitar un expediente externo

La documentación útil comprende identificación de la persona reclamante, número de pedido, confirmación de compra, comunicaciones mantenidas, justificante de pago y pruebas relacionadas con entrega o producto. Cada entidad externa establece sus reglas de admisión, idioma, documentación, coste y plazos.

Participación y efectos

ISMAVOR atiende las comunicaciones emitidas por una autoridad o entidad competente en los términos legalmente exigibles. La existencia de una vía extrajudicial no supone renuncia de la persona consumidora a acciones judiciales ni limita los derechos irrenunciables de consumo.

Ley y tribunales

La relación con consumidores en España conserva la protección imperativa prevista por la normativa española y de la Unión Europea. La competencia judicial se determina conforme a las reglas aplicables a consumidores, sin imponer una jurisdicción que reduzca sus derechos.

Política de Cambio y Sustitución

La persona cliente solicita un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo. La solicitud se presenta por correo electrónico o teléfono y se tramita antes de enviar el producto de vuelta.

Motivos de cambio

Se tramitan cambios por talla, variante disponible, artículo incorrecto, daño de transporte o falta de conformidad. La sustitución depende de disponibilidad de stock y de la revisión del producto recibido.

Solicitud

La solicitud incluye nombre, número de pedido, producto que se desea cambiar, variante solicitada y motivo. Para daño, error de artículo o defecto, las fotografías del producto y del embalaje ayudan a identificar la incidencia.

Estado del producto

En un cambio por preferencia de talla o variante, el artículo se devuelve sin uso más allá de la comprobación razonable de talla, ajuste y características, con sus accesorios y elementos recibidos. Una manipulación que produzca una disminución de valor se valora conforme a los derechos de consumo aplicables.

Artículos con incidencia de calidad, daño o error

Cuando el producto presenta una falta de conformidad, daño de transporte o error de preparación, la revisión identifica el remedio correspondiente. La persona cliente no asume el coste de transporte vinculado a una sustitución procedente por estas causas.

Dirección y transporte

Antes de devolver un artículo, la persona cliente contacta con ISMAVOR. ISMAVOR facilita la dirección de devolución y las instrucciones del envío. El coste estándar de transportar el artículo de vuelta y de enviar la sustitución corre a cargo de ISMAVOR.

Stock de la sustitución

Cuando la talla o variante solicitada no esté disponible, ISMAVOR informa a la persona cliente antes de enviar otra opción. La persona cliente elige entre esperar la disponibilidad comunicada, seleccionar otra alternativa aceptada o tramitar la devolución y reembolso que corresponda.

Diferencia de precio

Si el artículo elegido para el cambio tiene un precio superior, la diferencia se abona antes de expedir la sustitución. Si tiene un precio inferior, la diferencia se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra. No se realiza un cargo adicional sin autorización.

Revisión y preparación

Después de recibir y revisar el artículo, la sustitución disponible se incorpora a preparación. El tiempo de procesamiento es de 1-3 días laborables. Desde la expedición, el plazo estimado de entrega es de 7-14 días laborables.

Relación con el desistimiento

La solicitud de cambio no reduce el derecho de desistimiento de 14 días naturales. Cuando la persona consumidora prefiera reembolso en lugar de sustitución y se encuentre dentro del plazo legal, el caso se tramita como desistimiento conforme a sus requisitos.

Exclusiones legales

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados y los bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene después de retirar el precinto se tratan conforme a las excepciones legales correspondientes.