Política de Envío y Entrega

ISMAVOR tramita pedidos destinados a clientes con dirección de entrega en España. Los pedidos se expiden desde Estados Unidos y se transportan mediante USPS. La información de esta página forma parte de las condiciones aplicables a la entrega de los artículos adquiridos en el sitio.

Zona de entrega y origen del envío

Las entregas se realizan exclusivamente dentro de España. No se ofrecen envíos a otros países ni recogida en almacén de ISMAVOR.

El país de expedición es Estados Unidos. La entrega se gestiona con derechos e impuestos de importación pagados por ISMAVOR. El importe final mostrado durante el pago incluye el IVA aplicable y los gastos de envío correspondientes al pedido, de modo que el cliente no abona derechos de importación ni IVA de importación adicionales al recibir el paquete.

Gastos de envío

Todos los importes se expresan en euros. Los gastos de transporte se calculan según el valor del pedido:

El gasto aplicable aparece antes de completar la compra y queda incluido en el importe final mostrado en el proceso de pago.

Preparación del pedido

El tiempo de preparación es de 1–3 días laborables. Este periodo corresponde únicamente a la gestión previa a la expedición y no se presenta como parte del plazo estimado de transporte.

Los pedidos recibidos antes de las 16:00, hora peninsular española, entran en el proceso de preparación del mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de las 16:00 comienzan a tramitarse el siguiente día laborable. Durante los festivos nacionales en España, la preparación continúa el siguiente día laborable.

Plazo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables. Este intervalo se refiere al transporte después de la expedición y se mantiene separado del tiempo de preparación de 1–3 días laborables.

El intervalo de 7–14 días laborables es orientativo y varía según la zona de destino, la operativa postal, los controles propios del trayecto internacional, los festivos y las incidencias de transporte.

Transportista y red de entrega

USPS gestiona la expedición desde Estados Unidos. En los trayectos internacionales, la entrega en España se completa mediante la red postal o logística asociada al envío y al número de seguimiento correspondiente.

Seguimiento del envío

Después de la expedición se envía un correo electrónico con el número de seguimiento y el canal disponible para consultar el recorrido del paquete. Cuando un pedido se divide en varios envíos, el mensaje identifica los números de seguimiento correspondientes a cada expedición.

La información de seguimiento procede de los registros del transportista. Entre dos actualizaciones del recorrido existe un intervalo técnico en el que el estado permanece sin cambios visibles.

Dirección de entrega y correcciones

La dirección introducida durante la compra se utiliza para preparar la expedición. Antes del envío, una corrección de nombre, calle, número, código postal, localidad o teléfono se solicita a través del correo electrónico o del teléfono de atención.

Una vez expedido el paquete, la modificación de la dirección queda condicionada al estado del transporte y a las opciones disponibles para el número de seguimiento. Cuando el transportista no admite la modificación, la entrega continúa hacia la dirección registrada en el pedido.

Preferencia de fecha u hora de entrega

Después de realizar el pedido, el cliente puede comunicar a ISMAVOR la fecha o franja horaria que prefiere para la entrega. ISMAVOR transmite esa preferencia al transportista. La fecha o franja indicada por el cliente no constituye una cita de entrega confirmada, ya que la ejecución depende de la operativa del transportista y de la ruta asignada al paquete.

Pedidos con varias expediciones

Un pedido se divide en varias expediciones cuando la disponibilidad de existencias, el peso, las dimensiones o la organización logística requieren separar los artículos. Cada expedición dispone de su propio seguimiento cuando el transportista asigna números distintos.

El correo de expedición identifica los paquetes enviados, los números de seguimiento y el canal de consulta correspondiente, de modo que el cliente pueda revisar cada recorrido por separado.

Intentos de entrega y ausencia del destinatario

Cuando no se completa una entrega en el primer intento, el estado del seguimiento muestra las instrucciones disponibles para una nueva entrega o para la gestión del paquete dentro de la red del transportista. ISMAVOR no ofrece recogida directa en su almacén.

Si el envío retorna al origen después de intentos de entrega no completados o por una incidencia en la dirección, el cliente puede contactar con ISMAVOR para revisar el estado del pedido y acordar la solución aplicable antes de una nueva expedición.

Recepción y revisión del paquete

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete y comprobar que los artículos coinciden con la compra. Si se observa deterioro, falta de contenido, producto incorrecto o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, la comunicación puede enviarse a ISMAVOR con el número de pedido, el número de seguimiento y fotografías que permitan documentar el estado recibido.

La comunicación de una incidencia de transporte no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Retrasos, pérdidas y daños durante el transporte

Cuando el seguimiento refleja un retraso, una pérdida, un daño o una anomalía de ruta, ISMAVOR revisa la información disponible con el transportista y comunica al cliente la situación registrada. Para facilitar la localización se utiliza el número de pedido y el número de seguimiento.

Los fenómenos meteorológicos, interrupciones del transporte, actuaciones de autoridades, incidencias postales, restricciones operativas y otros acontecimientos externos alteran el recorrido previsto. Estas circunstancias no eliminan los derechos legalmente reconocidos al consumidor respecto de la entrega del pedido.

Entrega no completada

Si el seguimiento identifica una entrega fallida, una retención o una devolución al remitente, el cliente puede ponerse en contacto con ISMAVOR. La revisión se realiza a partir del estado registrado por el transportista y de los datos facilitados en el pedido.

Responsabilidad durante la entrega

ISMAVOR responde frente al consumidor dentro del alcance establecido por la normativa aplicable a la venta y entrega de bienes. Ninguna disposición de esta política excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni reduce los derechos imperativos de los consumidores en España.

Ley aplicable y jurisdicción

Las operaciones dirigidas a consumidores en España se rigen por las normas de protección de consumidores que resulten aplicables. Las controversias judiciales se someten a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las reglas imperativas de competencia territorial y de protección de consumidores.

Modificaciones de esta política

Las modificaciones de esta política se publican en esta misma página y se aplican a los pedidos formalizados después de su publicación, salvo que una norma aplicable establezca un tratamiento distinto para un pedido anterior.