Política de Devoluciones y Reembolsos

ISMAVOR aplica esta política a las compras de prendas de abrigo, vestidos, prendas, bolsos, calzado y faldas adquiridas a través del sitio y entregadas en España. El contenido regula la solicitud de devolución, la recepción del artículo devuelto, la revisión del producto y el reembolso correspondiente.

Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra. El plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, recibe físicamente el artículo.

Cuando un mismo pedido se entrega en varios paquetes o en fechas diferentes, el cómputo del plazo comienza con la recepción del último artículo correspondiente a la compra afectada por el desistimiento.

Si el último día del plazo coincide con un sábado, domingo o festivo aplicable, el vencimiento se traslada al siguiente día laborable.

Plazo para devolver el artículo

Después de comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para enviar el artículo de vuelta siguiendo las indicaciones facilitadas por ISMAVOR.

No se aplica comisión ni gasto de gestión por tramitar la devolución.

Cómo solicitar una devolución

La solicitud se puede presentar por correo electrónico o por teléfono. Para localizar el pedido y tramitar la solicitud se facilitan los datos siguientes:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Artículo o artículos que se desean devolver.
• Declaración clara de la decisión de desistir de la compra.

Antes de enviar un artículo de vuelta, el cliente contacta con ISMAVOR. Después de recibir la solicitud, ISMAVOR comunica la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para identificar correctamente el paquete.

La dirección de devolución no se publica en esta página porque la gestión del retorno requiere vincular previamente el envío con el pedido correspondiente.

Estado del artículo devuelto

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, aspecto y funcionamiento del mismo modo en que podría examinarlo antes de decidir una compra presencial.

El artículo se devuelve con los elementos, accesorios y componentes recibidos que formen parte del producto. El embalaje original puede utilizarse cuando continúe disponible y resulte adecuado para proteger el artículo durante el transporte de retorno.

Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo, esa disminución puede reflejarse en el importe objeto de reembolso dentro del alcance permitido por la normativa aplicable.

Transporte de la devolución

Los gastos del envío de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento son asumidos por ISMAVOR. El cliente recibe las instrucciones de retorno después de contactar con el servicio de atención.

Para facilitar la identificación del envío, se conserva el justificante de entrega al transportista hasta que la devolución figure como recibida.

Recepción y revisión de la devolución

Cuando el paquete de devolución llega al punto indicado, se revisa su correspondencia con el pedido y el estado del artículo recibido. La revisión permite comprobar la identidad del producto, los elementos incluidos y cualquier incidencia relevante para el cálculo del reembolso.

Si se necesita información adicional para identificar el pedido o el artículo, ISMAVOR contacta con el cliente utilizando los datos proporcionados en la compra o en la solicitud de devolución.

Importe del reembolso

Cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso comprende el importe pagado por los artículos devueltos y el coste de la modalidad estándar de entrega correspondiente a la compra.

Cuando el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega con un coste superior a la opción estándar disponible, la diferencia adicional de esa modalidad no forma parte del importe reembolsable por desistimiento.

Plazo para tramitar el reembolso

El reembolso se tramita sin demora indebida y, como límite, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que ISMAVOR recibe la comunicación de desistimiento.

En las ventas de bienes, el reembolso puede quedar retenido hasta que ISMAVOR reciba los artículos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba válida de que los ha enviado, tomando como referencia el hecho que se produzca primero.

Una vez emitido el reembolso, el abono en la cuenta asociada al método de pago original tarda entre 3–10 días laborables. El plazo concreto depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Si transcurre ese intervalo sin que el importe aparezca reflejado, el cliente puede contactar con ISMAVOR para revisar la operación.

Método de reembolso

El importe se devuelve utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. ISMAVOR acepta pagos mediante Visa y Mastercard y procesa el reembolso hacia el método original vinculado al pedido.

Los importes de compra y de reembolso se expresan en euros.

Reembolsos parciales

Cuando una devolución afecta solo a una parte del pedido, el reembolso se calcula sobre los artículos efectivamente devueltos. El tratamiento del coste de entrega se determina según el alcance del desistimiento y los derechos que correspondan al consumidor en la operación concreta.

Una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto puede deducirse del importe reembolsable en los términos admitidos por la normativa de consumo.

Rechazo de una solicitud de devolución

Una solicitud presentada fuera del plazo legal de desistimiento puede quedar fuera del procedimiento de desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan por falta de conformidad, defecto, daño, error de envío u otra causa reconocida por la normativa de consumo.

La recepción de un artículo diferente al relacionado con la solicitud, o la imposibilidad de vincular el paquete con una compra de ISMAVOR, requiere una revisión adicional antes de efectuar cualquier reembolso.

Producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto

Cuando el artículo llegue dañado, presente un defecto, no coincida con el producto pedido o falte contenido, el cliente puede contactar con ISMAVOR indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Las fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte permiten documentar el estado recibido.

Estas incidencias se gestionan atendiendo a los derechos legales del consumidor y no reducen el plazo ni el alcance de los derechos derivados de una falta de conformidad del producto.

Cambios y devolución

El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Los gastos estándar de transporte para devolver el artículo y enviar el producto de sustitución son asumidos por ISMAVOR.

Cuando el cliente prefiera un reembolso en lugar de un cambio, la solicitud se tramita como devolución conforme a las condiciones descritas en esta página.

Formulario de desistimiento

El consumidor puede utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión. También puede enviar cualquier otra declaración clara que contenga la información necesaria para identificar la compra y expresar el desistimiento.

Derechos del consumidor

Ninguna condición de esta política limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores en España. Cuando una norma aplicable otorgue una protección más amplia que la descrita en esta página, prevalece esa protección legal.

Ley aplicable y jurisdicción

Las compras dirigidas a consumidores en España se rigen por las normas de protección de consumidores que resulten aplicables. Las controversias judiciales se someten a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las reglas imperativas de competencia territorial y protección del consumidor.

Modificaciones de esta política

Las modificaciones de esta política se publican en esta misma página y se aplican a las compras formalizadas después de su publicación, salvo que una norma aplicable establezca un tratamiento distinto para una operación anterior.